КОНФЛИКТОЛОГИЯ - Учебник - Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ - Учебник - Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.

Учебник подготовлен учеными кафедры управления персоналом государственного университета управления. В нем излагаются основы конфликтологии, характеристика конфликтов, источники их возникновения и стадии развития, формы проявления, функции и значимость в социально-экономической и других сферах жизни общества. Трактуются вопросы предупреждения конфликтов, стратегии из разрешения с привлечением третьей стороны. Рассматривается технология управления конфликтами, выбора оптимальных методов преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов. Книга состоит из 3-х крупных разделов:

I. КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ. Показано становление знания о конфликтах, как науки с рассмотрением современных представлений о конфликтах и их подробной характеристикой (определение конфликта, функции, классификация и методы диагностики).
Рассматриваются источники конфликтов и стрессов с учетом факторов поведения людей, их групповых интересов и целей, причин конфликтов и взаимосвязью конфликтных ситуаций и стрессовых состояний.
Описывается развитие конфликта – структура конфликтной ситуации, ее динамика, этапы и стадии.

II. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ. Показано предупреждение конфликтов – методы их профилактики в организации, примирительные процедуры. Предлагаются способы и методика урегулирования конфликтов; рассматривается сотрудничество при преодолении конфликтов и роль коллектива в этом процессе, описываются правила ведения переговоров и характер социального партнерства.
Особо описывается урегулирование конфликтов с помощью третьей стороны – перспективы, формы и условия ее участия в урегулировании спора.

III. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. Охарактеризована технология управления конфликтами (модели поведения и типы конфликтных личностей, технология управления собственным поведением субъектов конфликтного противостояния и процессом протекания конфликта). Предлагается организационный механизм управления конфликтами и стрессами. Методы управления и нейтрализация стрессов; рассматривается нормативное регулирование конфликтов и документы при их разрешении.
Предназначена для студентов экономических вузов, а также для аспирантов и преподавателей управленческих дисциплин. Она может быть полезной руководителям организаций, менеджерам по управлению персоналом, всем, кто проявляет интерес к управлению людьми.