Менеджмент качества

Менеджмент качества. Принятие решений о качестве, управляемом заказчиком. А.Г. Варжапетян, В.М. Балашов, Е.Г. Семенова
Рассматриваются методы менеджмента качества применительно к обеспечению качества сложных систем, для которых целевую аудиторию формулирует заказчик, понимающий чего он хочет получить от проектируемой системы.
Впервые в русскоязычной технической литературе подробно рассмотрены малоизвестные широкой научно-технической общественности инструменты инжиниринга качества, в частности, методы робастного проектирования, структурирования (развертывания) функции качества системы Махаланобиса - Татути. Разбираются принципы менеджмента качества на разных уровнях управления.
Дается идеология ПРОКУЗ/ИК (процесс принятия решений, общие представления о ПРОКУЗ/СФК, характеристика основных инструментов). Обсуждается менеджмент СФК (СФК и высшее руководство, СФК и исполнительные менеджеры, инструментарий маркетинговой деятельности команды).
Рассматривается практика принятия решений о качестве (методы робастного проектирования, практика СФК, система Махаланобиса - Тагути).
Имеются многочисленные примеры и описание вспомогательного программного продукта.
Предназначено для специалистов, создающих сложные системы управления, будет полезно студентам и аспирантам профильных технических и управленческих дисциплин, а также для тех, кто хочет познакомиться с современными методами менеджмента качества.