Этика деловых отношений М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова

С учетом накопленного мирового опыта раскрываются сущность, основные понятия и базовые принципы этики деловых отношений; изложены основные нормы и правила современного делового этикета, обсуждаются основные принципы и нормы, регламентирующие поведение человека в общей структуре экономических отношений - понятие деловой репутации, личность, культура, имидж делового человека, проблема его формирования.

Отдельные главы посвящены этике деловых контактов, правилам оформления и использования визитной карточки, этикету служебной переписки.

Рассматриваются особенности деловой переписки и использования записной книжки; обсуждается культура телефонных разговоров, деловой протокол, этикет приемов и банкетов; показаны тонкости общения с коллегами, подчиненными и руководством, особенности ведения переговоров.

Имеется расширенный глоссарий и список рекомендуемой литературы.