Деловые коммуникации. Учебник. О.В. Папкова

Раскрываются основные технологии построения информационного взаимодействия между людьми и организациями в современных условиях, дается понятие коммуникаций в обществе, их виды и уровни; описываются правила и принципы межличностного делового общения, организация рекламы, деятельности по связям с общественностью, технологии визуальных коммуникаций, методы планирования и проведения спонсорских мероприятий, основные аспекты маркетинговой коммуникации в среде Интернет.

Обсуждается деловое общение – его специфика и этикет, особенности деловых встреч, публичных выступлений, деловых совещаний; описываются организационно-распорядительные документы и их функции.

Разбираются коммуникации во внутренней среде организации – структура внутрикорпоративных коммуникаций, корпоративная культура, внутренние связи с общественностью, новые инструменты внутрикорпоративных коммуникаций, корпоративная социальная ответственность.

Анализируется комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций - сущность, реклама, связи с общественностью, выставки и ярмарки, построение интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере ООО «ЭККО-РОС».

Анализируются информационные технологии во внутренних и внешних коммуникациях – основные тенденции становления новой информационной среды Интернет, современные технологии Интернет в деятельности коммерческой организации, значение сайта компании – общие подходы к разработке и продвижению, маркетинг в социальных медиа и в конкретной фирме.

Показаны визуальные коммуникации – фирменный стиль, Бренд-коммуникации, конкретные примеры кейсов.